Freins à l’expérience client – 4 façons dont votre entreprise peut par inadvertance ennuyer ses clients
Selon vous, quels mots vos clients utilisent-ils pour décrire votre façon de faire affaire avec eux – réactif, facile, accessible? Ou sont-ils plus enclins à dire : rigide, robotique, bureaucratique? Les clients préfèrent bien sûr acheter auprès de fournisseurs avec qui il est facile de travailler. Ce qui pourrait vous surprendre, c’est même si en tant que gestionnaire ou propriétaire d’entreprise, vous pourriez penser que votre entreprise crée des expériences positives auprès de ses clients…
