Eric Liu revient aux sources : une vision axée sur le client pour LEDVANCE Canada
13-avril-2026
Le parcours d’Eric Liu à la tête de LEDVANCE Canada ne commence pas dans le secteur de l’éclairage, mais par une livraison de repas la veille de Noël dans la banlieue de Toronto.
Un soir, alors qu’il s’apprêtait à dîner avec sa famille, un client de la société de distribution de produits alimentaires asiatiques qu’il avait contribué à créer au Canada l’a appelé, pris de panique : ils n’avaient plus de riz et le restaurant ne pouvait pas ouvrir. Sans hésiter, Liu s’est levé de table, a chargé sa voiture et a effectué la livraison lui-même. Ce client est ensuite devenu l’un des comptes les plus fidèles et les plus rentables de l’entreprise et entretient encore aujourd’hui une relation étroite avec celle-ci. Pour Liu, ce moment a renforcé un principe qui définit encore aujourd’hui son leadership : si les clients vous font confiance, les affaires suivront.
Aujourd’hui, cette philosophie est au cœur de la mission de Liu en tant que nouveau PDG de LEDVANCE Canada. Il est décontracté et chaleureux en conversation, mais derrière cette façade se cache un dirigeant rigoureux, connu pour créer et développer des entreprises sur de multiples marchés.
Après avoir développé une activité pour Mitsubishi en Chine, obtenu un MBA aux États-Unis, contribué au lancement d’une entreprise de distribution de produits alimentaires asiatiques au Canada, puis passé plus de deux décennies dans le domaine de l’automatisation et des capteurs chez Omron et au sein de plusieurs filiales de LEDVANCE à travers l’Asie, Liu apporte désormais cette expérience au Canada avec pour objectif clair de renforcer l’activité au niveau local.
Au cours de notre conversation, il exprime clairement ses priorités : une croissance rentable et le renforcement des fondations de l’entreprise au Canada ; des relations à long terme, fondées sur la confiance, avec les distributeurs, les entrepreneurs et les concepteurs ; et une attention accrue portée à la discipline et à l’exécution au sein de l’organisation.
L’histoire de M. Liu se dévoile en chapitres authentiques et inspirants, en particulier pour quiconque s’intéresse à ce secteur. Il n’y a aucune fanfaronnade dans la façon dont il décrit son arrivée chez Mitsubishi Corporation au début des années 1990, alors que la Chine était en pleine transformation économique ; au contraire, il évoque un pays où « l’environnement évoluait rapidement, ce qui exigeait un apprentissage constant, de la flexibilité et une grande capacité d’exécution », ainsi que le privilège d’apprendre à construire quelque chose presque à partir de zéro.
Poussé par le désir d’élargir sa perspective mondiale, il a suivi un MBA aux États-Unis. Il a quitté ce qui était alors l’une des plus grandes sociétés de commerce international au monde pour étudier à la Lawrence Technological University, animé par le désir de mieux comprendre le monde des affaires et le fonctionnement du monde. En écoutant Liu parler, il est clair que sa curiosité et sa soif de connaissances sont sincères.
Après son MBA, Liu est venu au Canada pour aider à mettre en place et à développer les activités canadiennes d’une entreprise de distribution de produits alimentaires japonais et asiatiques. Lui et un collègue de Tokyo ont été chargés de mettre en place ces activités. Au début, la rentabilité était loin d’être assurée, et bon nombre de produits étaient encore inconnus des consommateurs canadiens. En moins d’un an, l’entreprise était rentable. Cette expérience a renforcé un principe fondamental sur lequel il revient sans cesse : la confiance se construit par l’action, pas par des slogans. Il évoque cette période avec gratitude, en particulier envers les clients qui ont fait confiance à l’entreprise dès le début.
Le chapitre suivant fut Omron, le leader mondial japonais de l’automatisation industrielle et des composants électriques. En 20 ans, Liu est devenu un spécialiste des composants et des capteurs, avant d’accéder, grâce à son leadership, au poste de directeur général mondial chargé des nouvelles activités.
Il évoque cette expérience en termes concrets et humains : usines, ingénieurs, visites chez les clients et résolution de problèmes sur site. Cette expertise technique, dit-il, est directement pertinente pour l’avenir de l’éclairage, et c’est cette perspective qu’il apporte aujourd’hui au marché canadien.
La transition de l’éclairage traditionnel vers la technologie LED a commencé il y a plusieurs décennies, mais la phase suivante est définie par la santé, la sécurité, le confort et des environnements centrés sur l’humain qui exigent des solutions intelligentes. L’éclairage seul ne suffit pas ; il doit être associé à des capteurs. Pour les concepteurs d’éclairage et les entrepreneurs spécialisés dans les commandes et l’intégration, c’est un signal important : le nouveau directeur de LEDVANCE Canada maîtrise le langage des commandes et de l’intégration, et pas seulement celui des luminaires et des puissances.
M. Liu a rejoint LEDVANCE en 2024 et a rapidement établi une présence commerciale fructueuse au Japon, en rouvrant le marché et en mettant en place une activité rentable en moins d’un an. S’appuyant sur la force de la marque OSRAM, une connaissance approfondie du marché et une équipe dévouée, il s’est engagé à suivre une approche cohérente : faire le travail préparatoire, écouter les clients, instaurer la confiance et passer à l’action.
Il a ensuite capitalisé sur ce succès en dirigeant plusieurs activités de LEDVANCE à travers l’Asie, renforçant ainsi son expérience dans la mise en place et le développement d’opérations sur six marchés diversifiés.
Au début de l’année 2026, M. Liu a été approché pour diriger les activités canadiennes. Ce qui l’a finalement attiré vers ce poste, c’est l’opportunité de contribuer à un marché qu’il connaît personnellement et qui lui tient profondément à cœur. Citoyen canadien depuis le début de la trentaine, il considère cela comme un retour tant professionnel que personnel.
« En tant que Canadien, je veux apporter ma contribution », déclare-t-il. Il considère le Canada comme un marché en pleine évolution et estime que LEDVANCE est bien positionnée, avec l’envergure, la technologie et la flexibilité nécessaires pour soutenir les clients canadiens et développer l’activité.
M. Liu voit une opportunité évidente de renforcer les performances au Canada. Sa première priorité est une croissance rentable, soutenue par l’envergure mondiale de LEDVANCE, sa solide plateforme technologique et ses capacités d’intégration verticale. Il estime que l’entreprise recèle un potentiel inexploité et s’attache à le libérer grâce à une exécution rigoureuse et à un alignement plus étroit sur les besoins du marché. Cette intégration verticale, note-t-il, n’a pas encore été pleinement explorée au Canada, et il se réjouit de libérer ce potentiel.
La deuxième priorité concerne les relations avec la clientèle. M. Liu affirme clairement qu’il ne recherche pas des rendements à court terme, mais qu’il souhaite établir des partenariats à long terme fondés sur la confiance, faisant écho aux leçons tirées de ses débuts à Toronto.
Selon lui, le marché canadien de l’éclairage et de l’électricité comprend trois groupes essentiels : les distributeurs, qui ont besoin d’un approvisionnement fiable et de conditions commerciales simplifiées ; les entrepreneurs, qui privilégient des solutions pratiques et efficaces sur site ; et les ingénieurs, prescripteurs et concepteurs, qui ont besoin d’un soutien technique solide et réactif. Il est essentiel de comprendre et de servir chacun de ces publics si LEDVANCE veut être plus qu’un simple fournisseur parmi d’autres.
La troisième priorité est le renforcement de la discipline et de l’exécution au sein de l’organisation. M. Liu s’attache à développer les capacités nécessaires pour mieux accompagner les clients à travers le Canada, notamment en renforçant la réactivité locale et en développant le support technique et d’ingénierie. Il veille également à ce que l’équipe soit équipée pour soutenir efficacement chacun de ces publics.
Au cœur de tout cela se trouve l’engagement de M. Liu à être présent sur le marché. « Les réponses se trouvent du côté des clients, pas au bureau », dit-il. Quelques jours après son arrivée, il a commencé à rendre visite à des clients, des entrepreneurs et des partenaires à travers le pays, planifiant une rotation de trois semaines dans l’Est, l’Ouest et le Centre du Canada. En plus de trois décennies, dit-il, il n’a jamais eu de visite client qui n’ait rien donné.
Chaque interaction lui apporte des informations qu’il rapporte à son équipe. C’est une philosophie de leadership fondée sur l’écoute, l’apprentissage et l’action.
M. Liu s’attache également à aligner plus étroitement l’offre de LEDVANCE sur les besoins spécifiques du marché canadien. Dans son analyse, il voit une opportunité passionnante d’élargir les solutions qui reflètent mieux les exigences locales et de veiller à ce que les atouts mondiaux de l’entreprise se traduisent efficacement sur le marché canadien. Le changement, selon lui, est un outil permettant de mieux relier les capacités aux besoins des clients.
Il en ressort un leader caractérisé par sa détermination, son sens des affaires et une nette propension à l’action. Liu s’attache à faire bénéficier le Canada des capacités mondiales de LEDVANCE d’une manière qui reflète les réalités de ce marché et les besoins de ceux qui y opèrent. Il jugera du succès non seulement à l’aune de la croissance, mais aussi en fonction de la perception qu’ont les clients de LEDVANCE en tant que partenaire à l’écoute, réactif et engagé sur le long terme.
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