L’âge de la servicisation
Depuis longtemps déjà, de nombreux experts soulignent que les entreprises devraient élargir leur offre de services au-delà de la vente de leurs produits. Les entreprises englobent des services autour de leurs produits et emballages, allant des livraisons spéciales, des garanties, des réparations et de l’assistance technique au service 24 heures sur 24. Ces « services » permettent de différencier les entreprises de leurs concurrents.


