De solides pratiques commerciales essentielles au succès de CBC Lighting dans une industrie en évolution

29-mars-2022

Imprimé à l’origine dans Today’s Lighting Distributor ; une publication de l’Association nationale des distributeurs d’éclairage innovants. En savoir plus sur NAILD.org

La mission de CBC Lighting est de permettre aux distributeurs d’éclairage et d’électricité d’atteindre et de dépasser leurs objectifs en s’engageant à s’approvisionner en produits dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Bénéficiant d’une clientèle fidèle et satisfaite aux États-Unis et au Canada, CBC Lighting s’est imposée comme un partenaire créatif et axé sur le service qui ne manque jamais de livrer.

CBC Lighting a 95 ans d’expérience combinée dans la fourniture de distributeurs électriques et d’éclairage, et tire parti de cette expertise pour trouver et livrer des produits rapidement, facilement et à moindre coût. Que les clients recherchent une lampe ou un ballast difficile à trouver, ou qu’ils souhaitent effectuer un achat d’éclairage à grande échelle, CBC Lighting utilise son vaste pouvoir d’achat en tant que l’un des principaux grossistes internationaux d’éclairage, pour fournir la meilleure solution possible. .

Bien que l’industrie de l’éclairage évolue continuellement, nous avons maintenu des principes qui nous ont permis de rester opérationnels pendant les périodes de transformation alors que le monde change quotidiennement autour de nous.

À ses débuts, CBC Lighting expédiait simplement des caisses de lampes et de ballasts – le client demandait un code produit et c’était le code produit qui était expédié. Maintenant, plusieurs années plus tard, le processus n’est pas si simple.

« Nous sommes suffisamment petits pour nous assurer de ne négliger aucun détail de vos instructions de commande et suffisamment grands pour vous offrir les articles et les prix que certains concurrents ne sont pas en mesure d’approcher », déclare le président, Abraham Schnitzler.

Image : Abraham peut être vu ici à vélo à travers le vaste entrepôt. En cas de besoin, Abraham montera sur le vélo, parcourant rapidement l’entrepôt pour vérifier un article pour un client pressé, offrant un service client inégalé sur un ensemble de roues.

Aujourd’hui, une commande de remplacement est une recherche dans d’anciens catalogues, de multiples appels téléphoniques aux fabricants et aux experts en éclairage, et des recherches effrénées sur Internet pour trouver l’équivalent juste (ou même juste assez bon) pour passer la commande.

De nombreuses autres entreprises échoueraient sous cette pression, mais de bons principes commerciaux sont de bons principes commerciaux, quelle que soit la décennie.

Voici les leçons qui ont guidé CBC Lighting depuis le début et continueront de les guider dans le futur :

Les besoins des clients passent avant tout

Faites en sorte que VOTRE client paraisse bien aux yeux de LEURS clients. CBC Lighting y parvient en résolvant des problèmes d’éclairage de toutes formes et tailles. La réputation est tout.

Expédiez-le rapidement

Au cours de la dernière année, la recherche de moyens innovants et efficaces de déplacer rapidement les produits n’a pas été négociable. Une fois de plus, nous donnons la priorité aux besoins des clients, tirons parti de notre réseau et obtenons un produit là où il doit être.

 Image : Coordonnateur des achats et des devis d’éclairage de CBC

Prix ​​juste

L’argent parle — commencez du bon pied, dès le début. Prix ​​des produits à un prix que personne ne peut trouver déraisonnables. CBC a la chance d’avoir atteint une taille qui peut négocier des tarifs de gros, mais même en tant qu’entreprise de la taille d’une boutique, des prix attractifs sont toujours une priorité.

Ayez tout, ayez-en assez, maintenant où en obtenir plus

S’il n’est pas impossible que les clients fidèles de CBC Lighting reviennent pour les personnalités étincelantes de l’équipe, c’est plus probablement parce qu’ils s’engagent à garder les produits sur les étagères ou à portée de main grâce à un réseau de fournisseurs de confiance.

Vous ne pouvez pas vendre quelque chose que vous n’avez pas. Plus il y a d’articles en stock, plus il y a de possibilités de vente. CBC Lighting conserve des milliers de références réparties sur de nombreux fabricants dans son vaste entrepôt ou y a accès par numérotation rapide. L’équipe hautement qualifiée et dévouée de CBC plongera profondément, jouant au détective pour les articles abandonnés et appréciant le défi de trouver les articles difficiles et la satisfaction de les livrer. (Ils ont même quelques caisses de lampes héritées dans le coin arrière qui n’attendent que le bon moment.)

Aucune politique de magasin, juste des pratiques avisées

La direction de CBC Lighting fait confiance à son équipe pour prendre des décisions pour chaque vente en fonction de ce qui profite le mieux au client sans politiques écrites régissant les procédures. Faire ce qui a du sens pour chaque vente qui passe par le bureau de CBC permet à l’équipe d’élaborer des stratégies, de prendre soin et de considérer chaque client, sans jamais dire non à une bonne idée, aussi farfelue soit-elle.

La règle principale est de toujours faire ce qui a du sens ou ce qui est nécessaire pour faire des affaires de la meilleure façon possible.

Les solides pratiques commerciales qui guident leur succès en tant qu’entreprise leur ont valu le respect en tant que grossiste :

« Comme les anciennes lampes sont devenues de plus en plus difficiles à trouver, nous nous sommes tournés vers CBC Lighting et avons constaté que les prix et le service d’Abe et de son équipe étaient excellents. CBC est une bonne entreprise pour tout distributeur d’éclairage sérieux avec qui entretenir une relation. » Joe Carnovale – Atlas Lighting and Sales Limited.  Toronto, Ontario.

« Nous avons développé une excellente relation avec CBC Lighting inc. en tant que source de confiance pour nous fournir des lampes, des ballasts et des pilotes, etc. pendant des années, leur engagement à nous fournir de grandes marques comme Osram, GE, Philips et Sylvania ainsi que d’autres, en particulier sur nos clients industriels, est évident, y compris Tensions ou Wattages impairs. Qu’ils aient le stock ou qu’ils aient besoin de nous le procurer, ils l’obtiennent en temps opportun. Nous apprécions leur efficacité. » Daniel Boily – Franklin Empire. Chicoutimi Quebec.

« Depuis notre création, nous nous approvisionnons en lampes, ballasts, etc. auprès de CBC Lighting et nous sommes toujours étonnés de leur capacité à trouver et à nous fournir ce dont nous avons besoin rapidement et facilement. C’est un vrai plaisir de traiter avec eux. »  Shlomo Oren – Mercor Lighting. Ville St-Laurent, Québec.

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